سياسة الاسترجاع والاسترداد

في GLOWRA، نحرص على أن تكون تجربتك معنا واضحة ومريحة. إذا رغبت في استرجاع طلبك، تواصل معنا وسنرشدك إلى الخطوات.

الاسترجاع عند تغيير الرأي

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون:

• غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

• داخل عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والهدايا إن وجدت.

• مرفقًا بإثبات الشراء.

لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يُقبل الاسترجاع الاختياري للمنتجات التي فُتح ختمها الصحي أو استُخدمت، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن وصفه أو عن طلبك، تواصل معنا بأسرع وقت عبر [info@glowrauae.com]. أرفق رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج والعبوة إن أمكن.

سنراجع الحالة ونتخذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة المعمول بها في الإمارات، مثل الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ، بحسب الحالة وحقوقك النظامية. لا تنطبق شروط الاسترجاع الاختياري على هذه الحالات.

طريقة طلب الاسترجاع

أرسل لنا:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج المراد استرجاعه.

• سبب الاسترجاع.

• صور المنتج والعبوة عند الحاجة.

سنوافيك بتعليمات الإرجاع بعد مراجعة الطلب. يرجى عدم إرسال المنتج قبل استلام التعليمات.

رسوم الشحن

في حال الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن، وقد لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية إذا كان الطلب قد تم توصيله.

إذا كان سبب الإرجاع خطأً من GLOWRA، أو كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، تتحمل GLOWRA رسوم الإرجاع، وتُعالج الحالة وفق حقوق المستهلك المعمول بها.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، نرسل طلب الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يختلف وقت ظهور المبلغ في حسابك بحسب البنك أو مزود الدفع.

إذا تعذر رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، سنتواصل معك لترتيب طريقة مناسبة.

تُطبّق هذه السياسة بما لا ينتقص من أي حق للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.